За мен и около мен

Работи глобално, харчи локално

Posted on by Krasimir

Да предположим, че имаш предложение да се включиш в едно стартъп начинание. В момента работиш, но работата не ти носи нужното удовлетворение. Би ли се съгласил да станеш партньор с стартираща фирма? Ако отговорът ти е положителен, то продължавай да четеш, за да почерпиш от опита на един човек, който вече има успешен стартъп зад гърба си.

Start-up ConceptУчастието в стартъп си е рисковано начинание, няма какво да се лъжем. На първо време трябва да си подготвен да живееш от спестяванията си, имай го предвид. Под въпрос е дали ще успееш да се задържиш на конкурентния пазар толкова дълго, че да излезеш на печалба. Един познат, който вече 3 години се издържа сам, ми сподели някои ценни съвети от собствения му опит. Той развива бизнеса си чрез интернет, което значи, че за него не е от значение къде се намира, когато си върши работата.

Тайната е да печелиш в чужда валута и да я харчиш у нас. Благодарение на предната му работа, която включвала командировки до Англия, той успява да завърже солидни контакти там, които му помагат да си намира клиенти сега. Откакто е започнал да работи за себе си, казва, че никога повече не би искал да работи за някой друг. Предимствата няма нужда да ги изброяваме.

Да печелиш в паундове и да харчиш в левове си е голяма далавера. Може да се каже, че моят познат е част от така популярния у нас аутсорсинг бизнес. На британците им излиза по-евтино да наемат българин, отколкото същия специалист в тяхната страна. Цената, за която се уговарят, е по-висока, отколкото би платил български клиент за същата услуга, така че, в този случай, всеки печели. Неговият съвет е, ако се захващаш със собствен бизнес, да се насочиш към чужди пазари, в страни с по-добре развита икономика.

За мен и около мен

Говори убедително, за да изглеждаш по-умен

Posted on by Krasimir

В света на бизнеса трябва да си убедителен, за да постигнеш напредък. Какво обаче значи това? Когато говориш, трябва да използваш не само умело подбрани думи, но и езика на тялото, за да спечелиш сърцата и умовете на слушателите. Има хора, които говорят добре, изразяват се ясно и отчетливо, но не са убедителни. Други пък използват жаргон, скачат от тема на тема и не могат да си подредят мислите, за да ги изкажат добре с думи. Ти на кого искаш да приличаш?

Имайте предвид обаче, че не е задължително убедителният да е интелигентен, но той може да изглежда такъв, говорейки. Онези, които пък не могат да се изразяват добре, не значи, че не са умни. Обратното също важи, разбира се. Но най-добре е и да си умен, и да изглеждаш такъв пред останалите.

Speaking-in-PublicДа бъдеш убедителен, не значи само думите ти да са такива, но и тялото ти да казва същото. Затова, когато общуваш, винаги трябва да си с изправен гръбнак – прегърбването говори за липса на увереност. Съвсем изправеният гръб също не е препоръчителен, защото изглежда все едно се готвите или за нападение, или за бягство. Най-добра е позицията на изправения, но леко отпуснат гръбнак, която благоприятства потока от думи, без да сте в напрежение от позата, която сте заели.

Високо вдигнатата глава говори за решителност и непоколебимост. Сведената надолу брадичка индикира, че сте се настроили за загуба. Това също така напряга врата ви, което пречи да изговаряте думите ясно.

Що се отнася до слушателите ви, ако погледът ви блуждае из стаята, ще изглежда, че не им обръщате внимание, докато говорите, и те просто няма да ви слушат. Тогава няма и как да сте убедителни. Ако произнасяте реч, говорете достатъчно силно, че да ви чуят хората от най-последния ред, но не чак толкова, че говоренето да премине в крещене.

Ръцете ви трябва да се движат в синхрон с речта ви, например, когато трябва да наблегнете на нещо съществено. Ако наблюдавате обществени говорители, които често изнасят речи, може да се поучите от техните жестове, които обаче трябва да се използват само когато са нужни. Излишните жестове разсейват публиката и пречат на убедителността ви.

Забравете за клишетата, те са враг на убедителността. Използвайте разбираеми, но неочаквани, думи в словосъчетания – така ще направите добро впечатление. Избягвайте думи, които аудиторията може и да не разбере. Употребата им по-скоро ви кара да изглеждате снобски, а не умен. Скоростта ви на говорене и интонацията също трябва да се променя, иначе казаното ще изглежда твърде монотонно и непривличащо вниманието. Например, когато обяснявате нещо за пръв път, говорете бавно. Правете паузи преди важните места, след което повишете тон при изричането им, за да наблегнете на значимостта, а когато обобщавате казаното, забързайте речта.

За мен и около мен

Бумеранг служител – как да си го върнете

Posted on by Krasimir

Първо, нека изясним какво е “бумеранг” служител – това е човек, който напуска една компания, а след време се връща пак да работи за нея. Когато една фирма изгуби най-добрите си служители, онези опитни професионалисти, които са ценни за нейното развитие, тогава е време да се замисли защо се е получило така. Понякога новината за такова напускане идва твърде неочаквано за работодателя. Това обаче не е краят – има начини да си ги върнете. Четете надолу, за да разберете как.

boomerangДобрите професионалисти сменят работното място, защото искат напредък в кариерата. Затова трябва да им предложите повече като позиция и заплащане. Обрисувайте им с думи картинка, в която те могат да растат заедно с компанията. Бъдете убедителни и ги уверете, че това в действителност може да стане. Ако все пак не успеете, не се разделяйте с лошо, а дайте на напускащия служител да разбере, че винаги сте готови да го приемете обратно. Така той ще остане с впечатлението, че все пак го цените, което значи, че ще бъде по-склонен да се върне обратно след време. Друг е въпросът защо досега не сте му го показали. Можеше да избегнете цялата тази неприятна ситуация само с няколко добри думи. Поуката тук е за вас – ценете гласно хората си, в противен случай ще ги загубите.

Служителят вече е наясно какво е да работи за вас, но не знае какво да очаква от новия си работодател и точно тук е вашият коз да си го върнете. Ето защо не трябва да прекъсвате връзката си с него след напускането му. Интересувайте се как се чувства на новата работа и не пропускайте да му напомните, че вие му пазите мястото, ако случайно има някакви колебания относно новия си работодател. Покажете, че ви е грижа, служителите обичат това.

Ако трябва да обобщим, то може би изводът би бил, че със служителите трябва да се комуникира по-често и по-открито. Те трябва да имат възможност да казват какво искат и какво не ги удовлетворява, а работодателят, от своя страна, да им казва, когато се справят добре. Комуникирайте, за да няма после изненади, касаещи напускане.

За мен и около мен

Похвално за сервитьорките на работа в Хепи

Posted on by Krasimir

Като бях на морето тази година, имах една неприятна случка в един ресторант. Ако се замисли човек, обслужването точно по морските ни курорти трябва да е на изключително ниво, защото там все пак идват много чуждестранни туристи, а не искаме да остават с лоши впечатления за страната ни и повече да не се върнат. Това обаче не изглежда да е така. На мен лично стандартите по морето ми се виждат занижени.

Нека разкажа и самата случка. Сядаме ние в един добре изглеждащ ресторант не до самия бряг на морето, но с гледка към него. Приятно местенце на пръв поглед. Взеха ни поръчката почти веднага. Исках да си поръчам нещо, което се оказа, че вече не се предлага, но го имаше в менюто. Както и да е, смених го с морски дарове. Питиетата ни пристигнаха след 15 минути, а ресторантът дори не беше пълен. Започнахме леко да се изнервяме, пък и бяхме доста гладни. Някъде към 30-тата ни уведомиха, че от кухнята са ни объркали пицата, която сме поръчали, и сега я правят наново. Поръчката ни пристигна чак след 45 мин. Вярната пица беше там, обаче моите морски дарове си бяха развалени и това се усещаше доста силно по аромата им.

14_toppic_bigПрез цялото време, докато чакахме, аз все се сещах за Happy. Там това просто няма как да се случи. Като имам среща по работа в Хепи или като ходя със семейството, там винаги е пълно. Сервитьорките жужат напред-назад като работливи пчелички. Ястията са добре обмислени и най-важното – вкусни и навременно сервирани, и то с усмивка. Събирал съм мнения за Happy от много мои приятели и всички са доволни, защото там клиентът наистина се чувства обгрижен, а не забравен.

Личи си, че стандартите за работа в Хепи са високи. Интересувал съм се какви са условията спрямо служителите и да ви кажа честно – летвата е висока. Откъм заплащане в Happy имат множество бонус програми за каквото се сетиш. Работодателят иска да ти дава повече, за да те стимулира да работиш добре и именно за него. Социалният пакет става все по-добър с натрупване на стаж. Да не говорим и за възможността за бързо кариерно израстване, трейнингите и конференциите, на които те пращат, докато си на работа в Happy.

Доброто обслужване генерира положителните мнения за Happy от страна на клиентите. Но в днешно време това не е достатъчно – трябва да спечелиш и служителите си на своя страна. В ресторантьорския бизнес те са истинското лице на компанията, а когато се чувстват щастливи, предоставят и по-добро обслужване.

За мен и около мен

Защо е важно обслужването на клиенти?

Posted on by Krasimir

Обслужването на клиенти е свързано с отношението към клиентите преди, по-време или след покупка или извършване на услуга. Без значение от размера на бизнеса, доброто обслужване на клиенти е в основата на успешния бизнес модел, независимо дали те са потенциални, нови или вече съществуващи. Отличното обслужване може да задвижи и маркетингът от уста на уста, където клиентите ви сами са готови да ви препоръчват.

customer-servicesБъдете уверени, че хората ще запомнят дали обслужването ви е било добро или лошо, особено второто. Когато потребителят се интересува от ваш продукт или услуга, той общува с представители на компанията, които за него са нейното лице. Ако служителят ви ги разочарова с поведението си, това неминуемо се прехвърля и върху имиджа на бизнеса ви. Непрофесионално е да се влиза в конфликт с клиенти – към тях трябва да се подходи с разбиране, усмивка и спокойствие.

Ако вашето обслужването на клиенти е добро, хората инстинктивно приемат, че и продуктите/услугите ви са добри. Едното се отразява на другото, дори и това да не е съвсем така, но помнете, че потребителите го възприемат по този начин. Погрижете се всеки аспект от бизнеса ви да бъде на добро ниво и обърнете особено внимание на обслужването, защото то може да направи разликата между това да получите положително или отрицателно мнение за себе си.

Доброто обслужване на клиенти показва, че ви е грижа. Това действително трябва да е така обаче. Все пак потребителите са тези, които движат бизнеса ви с покупките си. А доволните клиенти са готови отново да използват услугите ви и да ви препоръчват. Не са нужни много усилия за любезно обслужване на клиенти и подхождане с разбиране, а ползите от това както за тях, така и за вас са много.

За мен и около мен

Гордеете ли се със себе си?

Posted on by Krasimir

Някой казвал ли ви е, че се гордее с вас? А вие самите гордеете ли се със себе се? Аз лично съм го чувал и ми е малко странно как други хора могат да са горди от моите постижения. Не че ми е неприятно да го чувам, не ме разбирайте погрешно, но тук просто ми убягва логиката. Аз не се гордея с чужди постижения, за които нямам никакви заслуги.

prideВинаги ми е било странно как някой е горд, че е роден в България или която и да било друга държава, няма значение. Не, наистина не го разбирам. Ти над това къде да се родиш нямаш власт. Другото, което ме озадачава, е как хората се гордеят с нашите борци за свобода – нито са ги познавали, нито са взели участие в битките… Ако под гордеене се има предвид възхищение, тогава мога да го приема. Иначе смятам, че човек има правото да се гордее само със себе си и собствените си успехи, но не и с чуждите. Като кажеш, че се гордееш с някого, имам чувството, че си приписваш заслуги, които нямаш.

Моментът с гордеенето със себе си при мен отсъства. Това не се дължи на лошо самочувствие, а по-скоро на неизпитването на нужда да се доказвам и изтъквам пред когото и да било и пред мен самия. Е, има моменти, в които се потупвам по рамото как съм се справил с тази или онази ситуация, но това в никакъв случай не прераства в цялостна гордост, ако ме разбирате.

Който разбрал – разбрал. Който не – да се опита да следва моята логика 😉

За мен и около мен

Значението на Employer Branding

Posted on by Krasimir

У нас Employer Branding съм виждал да се превежда като брандинг на работодателя или работодателски брандинг. На мен лично в оригинал думата повече ми допада, затова мисля да се придържам към нея. Ако приемем една компания за продукт, обяснението зад термина ще стане много по-разбираемо, а то е именно процеса на промотирането й като работодател пред точната таргет група, която тя иска да привлече за свои служители.

Internal-Employer-BrandingТук се появява и един друг термин – employer brand (работодателски бранд/марка). Той представлява идентичността на компанията като работодател. Тази идентичност трябва да отговаря на действителността, да вдъхва доверие и да е отличителна. Тя помага на работодателя да привлече и задържи най-добрите служители. Неговата уникална идентичност го прави изключителен. Това обаче не е никак лесна задача.

Ефективният employer branding е процес, включващ пазарни проучвания, консултантски услуги, маркетинг и комуникации за достигането до желана от работодателя позиция. За целта постоянно трябва да се наблюдава представянето на компанията и да се модифицират или подобряват стратегии и дейности.

Алтернативата на employer branding е една компания да бъде смятана за обикновен работодател, неотличаващ се с нищо и оставащ извън радара на търсещите работа. Ясно е каква би искала да бъде всяка компания, но дали ще положи необходимите усилия, за да се превърне в такава?

За мен и около мен

Какво четете на плажа? За маркетинга и Светльо Кантарджиев

Posted on by Krasimir

Да се печем на плажа по цял ден е нещо, за което сме си мечтали цяла есен, зима и пролет. Скоро и ние с приятелката ми ще се стягаме за морето, а с това идва и въпросът какво ще си вземем за четене там. Все пак с нещо трябва да разнообразим лежането под слънчевите лъчи, различно от това да наблюдаваме скришно околните ;).

book-beachПредните години ви взимах по някоя книга на бизнес тематика. Да, знам, че на плажа се чете нещо неангажиращо и по възможност несвързано с работа, но на мен такива книги ми бяха интересни тогава. Тази година обаче мисля да сменя репертоара. Приятелката ми има броеве на списание Биограф, които не съм прочел още, така че реших да взема тях. Хем е малко по-интелигентно четиво, пък и името подсказва, че там се публикуват биографии, което за мен е супер, защото си падам по по-сериозните неща. Като човек, интересуващ се от бизнес и особено от маркетинг, съзнавам колко важна е ролята на маркетинговия директор на списанието, Светльо Кантарджиев, за да просъществува то и в крайна сметка да се хареса на целевата си аудитория.

На мен доста ми доскучава просто да си лежа и да не правя нищо, когато съм на плажа. Трябва да има нещо за четене, нали така? Направо се чудя на хората, които само си седят и релаксират. Вярно, че сме дошли да си почиваме, обаче по едно време и това омръзва. Четивото поне те разнообразява малко, както и честите походи до водата.

И така, аз смятам да се „оборудвам“ с поне 3-4 броя на Биограф, на Светльо Кантарджиев :), като разведряващо лятно четиво за плажа. Вие какво възнамерявате да четете?

За мен и около мен

Иновация или елиминация

Posted on by Krasimir

Иновация или елиминация – това започва да се превръща в мотото на днешния бизнес. Ако не подобряваш постоянно продукта си, може да бъдеш изпреварен и дори да излезеш от бранша. Естествено, за този процес се изискат средства, а понякога желанието за иновации се разминава с реалната способност да направиш такива.

Безспорно е, че иноваторското мислене в бизнеса е повече от необходимо. Компаниите рискуват да загубят позицията си на пазара, ако не го прилагат, или да станат сенки на някогашната си слава. Ако обаче нямат ясна идея какво точно трябва да направят откъм иновации, то тогава ще бъдат погълнати много средства, които накрая може да не се окажат оправдани.

Да бъдеш иновативен в бранша значи да гледаш отвъд собствената си компания, да разшириш мисленето си дотолкова, че да излезеш от рамките на познатото. Една иновативна компания не следва най-новите тенденции сред потребители и конкуренти, тя ги създава.

FRANCE-INTERNET-TECHNOLOGY-LEWEB12Наскоро YouTube празнува десетия си рожден ден. Компанията отдавна е тръгнала по пътя на иновативните идеи, давайки сила на обикновения човек да създава съдържание и да го споделя с милиони хора от цял свят. Правейки това, тя разрушава преградите между хората, предоставяйки  възможност на всеки, който иска, да се присъедини към общността, независимо къде се намира. YouTube създава видео икономиката на света. Платформата започва като място за качване на видеа, а вече има студия за записване в Лос Анджелис и Лондон, където създателите на съдържание имат достъп до най-модерните технологии и устройства.

Когато става дума за иновации, важното е да не спираш. Ако ти спреш, няма как да не бъдеш задминат, затова – keep walking and innovate.

За мен и около мен

Извит телевизор или извит компютърен монитор

Posted on by Krasimir

Извитите телевизионни дисплеи добиха голяма популярност през тази и миналата година. Аз обаче намиран покупката на такъв за безсмислена, ако вече имате модерен smart HD телевизор с голям екран. Нека не се изхвърляме чак толкова, купувайки всеки път най-модерното, което по правило е и най-скъпо.

curved-tvВярно, че ако си точно централно срещу заобления екран, картината ще е изключително ясна, небивало реалистична и 3D, но за такова преживяване трябва да седите точно по средата, нито сантиметър отклонение, защото иначе ще виждате отблясъци. Това означава, че този телевизор е предназначен да се гледа само от един човек – той ще има хубава картина, а останалите ще са просто прецакани визуално, защото ще виждат изкривени образи. Ще ви трябва наистина голям екран, най-малко 70 инча, за да може концепцията да проработи, която всъщност е максимално реално преживяване.  Такъв модел телевизор не може да се закачи за стената, трябва да е на стойка, имайте го предвид.

Всичките изброени недостатъци по-горе обаче не важат за извитите компютърни монитори. Те поначало са предназначени само за един човек, а и лицето ви е близо до екрана, което значи че той ви обгражда по-плътно и преживяването става по-реално. Вие така или иначе се позиционирате централно на дисплея, т.е. и този проблем ви отпада. А и компютърните монитори винаги са си стояли на бюрото, а не на стената, защото това е удобният начин за ползването им, така че и тази критика отпада.

Надявам се, че съм разяснил нещата достатъчно добре. Те така или иначе са достатъчно близки до ума, но е хубаво да ги чуете от запознато лице, отколкото сами да ги разгадавате. Да да съм бил от помощ, ако сте имали колебания какво да изберете.