За мен и около мен

На работа след голямата почивка

Posted on by Krasimir

Ако сте от хората, които са слели двата декемврийски празника, то ви се е насъбрала почти двуседмична почивка. Аз не съм от онези, които като изкарат малко по-дълга отпуска, вече искат да се връщат на работа, затова и първите дни след празниците ми бяха тежки за преглъщане. Последните дни преди отпуската също ми бяха много натоварени, понеже тогава един колега напусна и аз трябваше да поема целия обем работа.

first-day-at-workВ първите работни дни от новата година могат да се получат пропуски в предадената информация между работодател и служител. Кой уж казал нещо да се свърши преди почивката, кой забравил да каже, кой не помни, че трябва да го направи и т.н. Един кратък брифинг докъде сме стигнали и какво още има да се прави би бил от голяма полза и за двете страни. Невралната комуникация по принцип не я предпочитам, защото протича много тромаво и все нещо остава недоизказано и неразбрано.

Разтакаването на първия работен ден е най-голямо. Трябва ти известно време да влезеш в ритъм, да видиш докъде беше стигнал и в общи линии да си спомниш отново как се работи. Нужен ви поне един час да си разкажете с колегите къде сте били и какво сте правили на Нова година. Ходите по 15 пъти да си наливате вода, за да минава времето по-бързо. Ако там пък срещнете някой колега, убивате още 5 минутки в приказки и така. Този 4-ти януари като първи работен ден от годината направо може да го отпишем.

А вашият 4-ти януари как мина, имахте ли сходни преживявания?

За мен и около мен

Да изясним нещата за Alphabet

Posted on by Krasimir

Alphabet не е новият Google, това е обединение от компании, които включват и него. Изпълнителен директор е Лари Пейдж, а президент, естествено, е Сергей Брин. Alphabet обединява под едно крило компании от различна сфера на дейност, като например такива от областта на технологиите и на здравеопазването. Така основателите на Google ще могат да контролират всички свои бизнеси от едно място.

Идеята на Лари и Сергей е за всеки отделен бизнес да назначат способен изпълнителен директор, а те двамата да са на разположение при нужда. Те ще контролирате и разпределението на капитал и ще наблюдават как се справя всяка отделна компания. Google вече има нов лидер в лицето на Сундар Пичай, на когото основателите имат голямо доверие.

alphabet

Името Alphabet, което на английски значи азбука, не било избрано случайно. На Пейдж и Брин им харесало, че азбуката е съвкупност от букви, които заедно съставят един език. Предназначението на новата компания е не да бъде огромен бранд със сходни продукти, а да съчетава разнообразие от компании, които под себе си да развиват свои брандове независимо.

Под крилото на Alphabet минават брандове като Android, Chrome, YouTube, Google Maps. Новата компания ще продължава да се развива и да попълва портфолито си, а Google Inc. сега ще бъде заместено от Alphabet Inc. на фондовата борса.

Според мен решението на основателите на Гугъл е разумно. Искат да обединят бизнесите си под един покрив, за да не са толкова хаотично разпръснати, понеже се развиват с широк кръг от области.

За мен и около мен

Така може да изглежда бъдещето ни

Posted on by Krasimir

Предлагам на вниманието ви погледът на Майкрософт за бъдещето на човечеството. Всъщност, не изглежда никак зле и, естествено, фокусът е върху технологиите, които улесняват всеки един аспект от живота ни. Видеото ми изглежда наистина много футуристично от гледна точка на това къде сме в момента. Засега има само наченки на показаното, още много път трябва да извървим, за да стигнем дотам. Но пък с това бурно технологично развитие, знае ли човек, може още догодина да го постигнем. Тук малко преувеличих, видеото за отнася за близките 5-10 години. Дотогава ще стане, нямам съмнения за това.

Бъдещето изглежда ще бъде прозрачно и стъклено. Ще местим въздуха, ще кликаме по него. Не ме питайте как точно става, но е много впечатляващо. Сякаш това не е нашият свят, а нечий друг. Аз поне с такова впечатление останах. Вижте сами:

За мен и около мен

За менторите, които се радват на успеха ти

Posted on by Krasimir

Менторите са хората, от които се учиш по пътя на кариерното си развитие. Те ти дават напътствия и знания, базирани на натрупан опит. Не на всички обаче им харесва ученикът да надмине учителя си, но рано или късно птичето трябва да отлети и с получените знания да поеме по своя път. В тази ситуация менторът трябва да се гордее, че е помогнал на един млад талант да намери пътя си в живота. Понякога обаче се случва обратното – учителят умишлено да спира опитите на ученика да разпери криле. Когато последният реши да се отдели и да стартира собствен бизнес, менторът малко или много се чувства използван – почерпено е от опита му и той става ненужен.

Смисълът на менторството е именно в това чуждият опит да бъде усъвършенстван и да прерасне в нещо ново. Опитът на ментора обаче не е безконечен, той ти дава много, но не бива да очаква ти да спреш дотам, докъдето се простира негова област на познания. Той трябва да е наясно, че някой ден ти ще си достатъчно подготвен да се справяш сам. Това е неизбежно. Неговите заслуги несъмнено са големи и ако ти си ученикът, непременно му покажи колко много цениш него и това, на което те е научил. Нека не се чувства ограбен, а допринесъл за нечий успех.

Аплодисменти за онези ментори, които ти дават много с ясното съзнание, че ти помагат да изкачиш стълбицата на успеха. Те не ти спестяват нищо, защото искат добре да те подготвят за това, което предстои, и никога няма да се опитат да те “подхлъзнат”, давайки ти грешните подходи. Да бъдеш такъв ментор е привилегия, а да имаш в биографията си куп успели ученици, почерпили от твоя извор на знания, е безценно.

За мен и около мен

Работи глобално, харчи локално

Posted on by Krasimir

Да предположим, че имаш предложение да се включиш в едно стартъп начинание. В момента работиш, но работата не ти носи нужното удовлетворение. Би ли се съгласил да станеш партньор с стартираща фирма? Ако отговорът ти е положителен, то продължавай да четеш, за да почерпиш от опита на един човек, който вече има успешен стартъп зад гърба си.

Start-up ConceptУчастието в стартъп си е рисковано начинание, няма какво да се лъжем. На първо време трябва да си подготвен да живееш от спестяванията си, имай го предвид. Под въпрос е дали ще успееш да се задържиш на конкурентния пазар толкова дълго, че да излезеш на печалба. Един познат, който вече 3 години се издържа сам, ми сподели някои ценни съвети от собствения му опит. Той развива бизнеса си чрез интернет, което значи, че за него не е от значение къде се намира, когато си върши работата.

Тайната е да печелиш в чужда валута и да я харчиш у нас. Благодарение на предната му работа, която включвала командировки до Англия, той успява да завърже солидни контакти там, които му помагат да си намира клиенти сега. Откакто е започнал да работи за себе си, казва, че никога повече не би искал да работи за някой друг. Предимствата няма нужда да ги изброяваме.

Да печелиш в паундове и да харчиш в левове си е голяма далавера. Може да се каже, че моят познат е част от така популярния у нас аутсорсинг бизнес. На британците им излиза по-евтино да наемат българин, отколкото същия специалист в тяхната страна. Цената, за която се уговарят, е по-висока, отколкото би платил български клиент за същата услуга, така че, в този случай, всеки печели. Неговият съвет е, ако се захващаш със собствен бизнес, да се насочиш към чужди пазари, в страни с по-добре развита икономика.

За мен и около мен

Говори убедително, за да изглеждаш по-умен

Posted on by Krasimir

В света на бизнеса трябва да си убедителен, за да постигнеш напредък. Какво обаче значи това? Когато говориш, трябва да използваш не само умело подбрани думи, но и езика на тялото, за да спечелиш сърцата и умовете на слушателите. Има хора, които говорят добре, изразяват се ясно и отчетливо, но не са убедителни. Други пък използват жаргон, скачат от тема на тема и не могат да си подредят мислите, за да ги изкажат добре с думи. Ти на кого искаш да приличаш?

Имайте предвид обаче, че не е задължително убедителният да е интелигентен, но той може да изглежда такъв, говорейки. Онези, които пък не могат да се изразяват добре, не значи, че не са умни. Обратното също важи, разбира се. Но най-добре е и да си умен, и да изглеждаш такъв пред останалите.

Speaking-in-PublicДа бъдеш убедителен, не значи само думите ти да са такива, но и тялото ти да казва същото. Затова, когато общуваш, винаги трябва да си с изправен гръбнак – прегърбването говори за липса на увереност. Съвсем изправеният гръб също не е препоръчителен, защото изглежда все едно се готвите или за нападение, или за бягство. Най-добра е позицията на изправения, но леко отпуснат гръбнак, която благоприятства потока от думи, без да сте в напрежение от позата, която сте заели.

Високо вдигнатата глава говори за решителност и непоколебимост. Сведената надолу брадичка индикира, че сте се настроили за загуба. Това също така напряга врата ви, което пречи да изговаряте думите ясно.

Що се отнася до слушателите ви, ако погледът ви блуждае из стаята, ще изглежда, че не им обръщате внимание, докато говорите, и те просто няма да ви слушат. Тогава няма и как да сте убедителни. Ако произнасяте реч, говорете достатъчно силно, че да ви чуят хората от най-последния ред, но не чак толкова, че говоренето да премине в крещене.

Ръцете ви трябва да се движат в синхрон с речта ви, например, когато трябва да наблегнете на нещо съществено. Ако наблюдавате обществени говорители, които често изнасят речи, може да се поучите от техните жестове, които обаче трябва да се използват само когато са нужни. Излишните жестове разсейват публиката и пречат на убедителността ви.

Забравете за клишетата, те са враг на убедителността. Използвайте разбираеми, но неочаквани, думи в словосъчетания – така ще направите добро впечатление. Избягвайте думи, които аудиторията може и да не разбере. Употребата им по-скоро ви кара да изглеждате снобски, а не умен. Скоростта ви на говорене и интонацията също трябва да се променя, иначе казаното ще изглежда твърде монотонно и непривличащо вниманието. Например, когато обяснявате нещо за пръв път, говорете бавно. Правете паузи преди важните места, след което повишете тон при изричането им, за да наблегнете на значимостта, а когато обобщавате казаното, забързайте речта.

За мен и около мен

Бумеранг служител – как да си го върнете

Posted on by Krasimir

Първо, нека изясним какво е “бумеранг” служител – това е човек, който напуска една компания, а след време се връща пак да работи за нея. Когато една фирма изгуби най-добрите си служители, онези опитни професионалисти, които са ценни за нейното развитие, тогава е време да се замисли защо се е получило така. Понякога новината за такова напускане идва твърде неочаквано за работодателя. Това обаче не е краят – има начини да си ги върнете. Четете надолу, за да разберете как.

boomerangДобрите професионалисти сменят работното място, защото искат напредък в кариерата. Затова трябва да им предложите повече като позиция и заплащане. Обрисувайте им с думи картинка, в която те могат да растат заедно с компанията. Бъдете убедителни и ги уверете, че това в действителност може да стане. Ако все пак не успеете, не се разделяйте с лошо, а дайте на напускащия служител да разбере, че винаги сте готови да го приемете обратно. Така той ще остане с впечатлението, че все пак го цените, което значи, че ще бъде по-склонен да се върне обратно след време. Друг е въпросът защо досега не сте му го показали. Можеше да избегнете цялата тази неприятна ситуация само с няколко добри думи. Поуката тук е за вас – ценете гласно хората си, в противен случай ще ги загубите.

Служителят вече е наясно какво е да работи за вас, но не знае какво да очаква от новия си работодател и точно тук е вашият коз да си го върнете. Ето защо не трябва да прекъсвате връзката си с него след напускането му. Интересувайте се как се чувства на новата работа и не пропускайте да му напомните, че вие му пазите мястото, ако случайно има някакви колебания относно новия си работодател. Покажете, че ви е грижа, служителите обичат това.

Ако трябва да обобщим, то може би изводът би бил, че със служителите трябва да се комуникира по-често и по-открито. Те трябва да имат възможност да казват какво искат и какво не ги удовлетворява, а работодателят, от своя страна, да им казва, когато се справят добре. Комуникирайте, за да няма после изненади, касаещи напускане.

За мен и около мен

Похвално за сервитьорките на работа в Хепи

Posted on by Krasimir

Като бях на морето тази година, имах една неприятна случка в един ресторант. Ако се замисли човек, обслужването точно по морските ни курорти трябва да е на изключително ниво, защото там все пак идват много чуждестранни туристи, а не искаме да остават с лоши впечатления за страната ни и повече да не се върнат. Това обаче не изглежда да е така. На мен лично стандартите по морето ми се виждат занижени.

Нека разкажа и самата случка. Сядаме ние в един добре изглеждащ ресторант не до самия бряг на морето, но с гледка към него. Приятно местенце на пръв поглед. Взеха ни поръчката почти веднага. Исках да си поръчам нещо, което се оказа, че вече не се предлага, но го имаше в менюто. Както и да е, смених го с морски дарове. Питиетата ни пристигнаха след 15 минути, а ресторантът дори не беше пълен. Започнахме леко да се изнервяме, пък и бяхме доста гладни. Някъде към 30-тата ни уведомиха, че от кухнята са ни объркали пицата, която сме поръчали, и сега я правят наново. Поръчката ни пристигна чак след 45 мин. Вярната пица беше там, обаче моите морски дарове си бяха развалени и това се усещаше доста силно по аромата им.

14_toppic_bigПрез цялото време, докато чакахме, аз все се сещах за Happy. Там това просто няма как да се случи. Като имам среща по работа в Хепи или като ходя със семейството, там винаги е пълно. Сервитьорките жужат напред-назад като работливи пчелички. Ястията са добре обмислени и най-важното – вкусни и навременно сервирани, и то с усмивка. Събирал съм мнения за Happy от много мои приятели и всички са доволни, защото там клиентът наистина се чувства обгрижен, а не забравен.

Личи си, че стандартите за работа в Хепи са високи. Интересувал съм се какви са условията спрямо служителите и да ви кажа честно – летвата е висока. Откъм заплащане в Happy имат множество бонус програми за каквото се сетиш. Работодателят иска да ти дава повече, за да те стимулира да работиш добре и именно за него. Социалният пакет става все по-добър с натрупване на стаж. Да не говорим и за възможността за бързо кариерно израстване, трейнингите и конференциите, на които те пращат, докато си на работа в Happy.

Доброто обслужване генерира положителните мнения за Happy от страна на клиентите. Но в днешно време това не е достатъчно – трябва да спечелиш и служителите си на своя страна. В ресторантьорския бизнес те са истинското лице на компанията, а когато се чувстват щастливи, предоставят и по-добро обслужване.

За мен и около мен

Защо е важно обслужването на клиенти?

Posted on by Krasimir

Обслужването на клиенти е свързано с отношението към клиентите преди, по-време или след покупка или извършване на услуга. Без значение от размера на бизнеса, доброто обслужване на клиенти е в основата на успешния бизнес модел, независимо дали те са потенциални, нови или вече съществуващи. Отличното обслужване може да задвижи и маркетингът от уста на уста, където клиентите ви сами са готови да ви препоръчват.

customer-servicesБъдете уверени, че хората ще запомнят дали обслужването ви е било добро или лошо, особено второто. Когато потребителят се интересува от ваш продукт или услуга, той общува с представители на компанията, които за него са нейното лице. Ако служителят ви ги разочарова с поведението си, това неминуемо се прехвърля и върху имиджа на бизнеса ви. Непрофесионално е да се влиза в конфликт с клиенти – към тях трябва да се подходи с разбиране, усмивка и спокойствие.

Ако вашето обслужването на клиенти е добро, хората инстинктивно приемат, че и продуктите/услугите ви са добри. Едното се отразява на другото, дори и това да не е съвсем така, но помнете, че потребителите го възприемат по този начин. Погрижете се всеки аспект от бизнеса ви да бъде на добро ниво и обърнете особено внимание на обслужването, защото то може да направи разликата между това да получите положително или отрицателно мнение за себе си.

Доброто обслужване на клиенти показва, че ви е грижа. Това действително трябва да е така обаче. Все пак потребителите са тези, които движат бизнеса ви с покупките си. А доволните клиенти са готови отново да използват услугите ви и да ви препоръчват. Не са нужни много усилия за любезно обслужване на клиенти и подхождане с разбиране, а ползите от това както за тях, така и за вас са много.

За мен и около мен

Гордеете ли се със себе си?

Posted on by Krasimir

Някой казвал ли ви е, че се гордее с вас? А вие самите гордеете ли се със себе се? Аз лично съм го чувал и ми е малко странно как други хора могат да са горди от моите постижения. Не че ми е неприятно да го чувам, не ме разбирайте погрешно, но тук просто ми убягва логиката. Аз не се гордея с чужди постижения, за които нямам никакви заслуги.

prideВинаги ми е било странно как някой е горд, че е роден в България или която и да било друга държава, няма значение. Не, наистина не го разбирам. Ти над това къде да се родиш нямаш власт. Другото, което ме озадачава, е как хората се гордеят с нашите борци за свобода – нито са ги познавали, нито са взели участие в битките… Ако под гордеене се има предвид възхищение, тогава мога да го приема. Иначе смятам, че човек има правото да се гордее само със себе си и собствените си успехи, но не и с чуждите. Като кажеш, че се гордееш с някого, имам чувството, че си приписваш заслуги, които нямаш.

Моментът с гордеенето със себе си при мен отсъства. Това не се дължи на лошо самочувствие, а по-скоро на неизпитването на нужда да се доказвам и изтъквам пред когото и да било и пред мен самия. Е, има моменти, в които се потупвам по рамото как съм се справил с тази или онази ситуация, но това в никакъв случай не прераства в цялостна гордост, ако ме разбирате.

Който разбрал – разбрал. Който не – да се опита да следва моята логика 😉